PROBLEMAS EN USO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Descripción
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Los errores en el correo electrónico pueden ser causados por
infinidad de causas que van desde la interrupción del servicio eléctrico,
fallo en ordenadores, software, programas, caída de internet, caída de los servidores,
etc. Por lo que el restablecimiento no
depende solo de la vuelta del suministro eléctrico cuando hay una caída del
mismo.
Los clientes de correo son los programas que se usan en los sistemas
operativos para la gestión de correo electrónico como son Outlook express,
Windows mail, mozilla firebird. Etc. Estos clientes de correo son los que nos
proporcionan los errores cuando el servicio de correo no funciona.
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CAUSAS COMUNES DE
ERRORES
Conexión a internet.
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Comprobar si hay conexión a internet, intentando, por ejemplo,
navegar por alguna página web
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Antivirus
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Comprobar que el antivirus no está bloqueando el cliente de correo
electrónico
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Firewall
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El cortafuego del sistema operativo u otro podría estar bloqueando el
cliente de correo electrónico.
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Anti-malware
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Software de protección contra el malware podría estar bloqueando
el cliente de correo electrónico
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Secuestro
del cliente
de correo
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Es posible que software malintencionado denominado malware haya
infectado el cliente de correo, por lo que es necesaria una limpieza con
algún software anti-malware.
Inmediatamente se ha de cambiar la contraseña de acceso.
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Infecciones
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Si el sistema está infectado por un virus, es muy probable que sea la
causa del mal funcionamiento e incluso de otras acciones mas dañinas.
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Bloqueo del receptor/remitente
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Es posible que tengamos el correo electrónico del receptor señalado
como bloqueado en el cliente de correo. Con esta acción no se puede enviar o
recibir a esa dirección de correo bloqueada
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Descarga múltiple
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Es posible que no nos llegue el correo si previamente se ha
descargado desde otro ordenador.
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Ficheros Adjuntos demasiado grandes
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Los correos electrónicos están pensados como un sistema de
comunicación liviano y rápido, no confundir con “mensajería o paquetería electrónica”.
Aunque se permite adjuntar ficheros en los correos se ha de cuidar el tamaño
de los mismos, ya que el servidor podría denegar los envíos.
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Mail Masivos
Listas Negras |
Si se ha usado el correo electrónico para envíos masivos es muy
posible que el servidor ignore los envíos o incluso que los bloquee
(bloqueando el puerto 25).
Además, si se ha abusado de esta acción, es posible que la cuenta de
correo o el dominio se encuentren inclusos en alguna lista negra por lo que
se pueden bloquear las comunicaciones. La única solución a esto es dejar
inmediatamente de enviar correos masivos durante un tiempo y comprobar al
cabo de algunas semanas que se nos ha eliminado de estas listas negras.
Para envíos masivos de correo electrónicos o mail marketing existen
programas para dichas acciones que efectúan los envíos de forma periódica de
tal manera que no saturan las comunicaciones ni servidores, impidiendo que se
entienda que se están realizando envíos masivos de email.
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OPCIONES Y
SUGERENCIAS
Webmail
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Si se tiene ese servicio, siempre se puede acceder a él a través de
un navegador de internet cualquiera. Normalmente se accede en la dirección
webmail.dominio.xxx o mail.dominio.xxx - donde dominio es el nombre del
dominio y XXX es el sufijo de dominio (.com, .es, .net, .org, etc,)
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Configuración
de la Cuenta |
Los clientes de correo electrónico permiten la exportación de la
configuración de la cuenta. Esto posibilita la fácil importación de la
configuración en otro equipo, si el equipo que nos da problemas necesita de
alguna reparación que requiera que no podamos acceder a dicho equipo durante
un largo periodo de tiempo.
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Cuentas
Alternativas
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Si las cuentas de correo que usamos que pertenecen a un dominio están
comprometidas, siempre es bueno contar con algunas cuentas de correo de tipo
genéricas: Gmail, Hotmail, Icloud, etc
Estas cuentas no pertenecerán al dominio de la entidad pero en
momentos de necesidad nos permitirán poder comunicarnos por correo
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Cuentas
Publicas
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Las cuentas de correo públicas son aquellas que mostramos en la
publicidad, páginas web, etc. Se debería de usar estas cuentas solo como
cuentas para recibir contactos externos ya que estas cuentas pueden ser
tomadas para usos fraudulentos al estar expuestas públicamente como
suplantación de identidad, etc.
En caso de que alguna de estas cuentas se encuentre comprometida se
puede sustituir de forma sencilla por otras nuevas sin que esto afecte a la
gestión.
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Cuentas de
Gestión |
Son las cuentas de correo que se usan para la gestión administrativa,
comercial, técnica etc. No deberían de publicarse ni estar expuestas en
ningún sitio, y solo han de usarse con intermediarios de cierta confianza:
clientes, proveedores, colaboradores, etc.
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Suscripción
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No usar ni cuentas públicas ni de gestión para suscribirse a
servicios web, como pueden ser un foro, blogs, listas de correo. Muchísimos
servicios obligan a los usuarios a la suscripción de correos publicitarios
que al cabo del tiempo son una autentica molestia ya que llenan nuestros
buzones de spam. Para evitar esto y tener nuestros buzones limpios de spam,
se aconseja la suscrición a servicios usando cuentas distintas a las de
gestión o publica, que en un momento determinado se pueda prescindir de ellas
por otras nuevas.
Procurar no registrarnos en sitios de dudosa procedencia o propiedad
usando las cuentas públicas o de gestión.
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Redes Sociales
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Las redes sociales viven de la publicidad por lo que la cuenta de
correo que se use para las redes sociales debería ser distinta a las de
gestión y públicas.
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Envío de Publicidad
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Si realizamos acciones de mail-marketing, deberíamos de usar cuentas
genéricas para no comprometer las cuentas de nuestro dominio.
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SUGERENCIAS
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Cambiar la contraseña de acceso periódicamente y no dejar la
contraseña puesta en la configuración de la cuenta. Al tener que escribir la
contraseña cada vez que realizamos un envío estamos añadiendo otro nivel de
seguridad en nuestras comunicaciones.
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En el BLOG de deservidores.com existe un artículo con los
errores más comunes de correo electrónico, os transcribimos el mismo y dejamos
el enlace original:
