Un Blog de Jesús Córdoba

Información empresarial, outsourcing, marketing, publicidad y tecnologías de la información y comunicación.

martes, 14 de julio de 2015

PROBLEMAS TÍPICOS EN EL USO DEL CORREO ELECTRÓNICO.

PROBLEMAS EN USO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Descripción
Los errores en el correo electrónico pueden ser causados por infinidad de causas que van desde la interrupción del servicio eléctrico, fallo en ordenadores, software, programas, caída de internet, caída de los servidores, etc.  Por lo que el restablecimiento no depende solo de la vuelta del suministro eléctrico cuando hay una caída del mismo.
Los clientes de correo son los programas que se usan en los sistemas operativos para la gestión de correo electrónico como son Outlook express, Windows mail, mozilla firebird. Etc. Estos clientes de correo son los que nos proporcionan los errores cuando el servicio de correo no funciona.




CAUSAS COMUNES DE ERRORES
Conexión a internet.
Comprobar si hay conexión a internet, intentando, por ejemplo, navegar por alguna página web
Antivirus
Comprobar que el antivirus no está bloqueando el cliente de correo electrónico
Firewall
El cortafuego del sistema operativo u otro podría estar bloqueando el cliente de correo electrónico.
Anti-malware
Software de protección contra el malware podría estar bloqueando el  cliente de correo electrónico
Secuestro
del cliente
de correo
Es posible que software malintencionado denominado malware haya infectado el cliente de correo, por lo que es necesaria una limpieza con algún software anti-malware.
Inmediatamente se ha de cambiar la contraseña de acceso.
Infecciones
Si el sistema está infectado por un virus, es muy probable que sea la causa del mal funcionamiento e incluso de otras acciones mas dañinas.
Bloqueo del receptor/remitente
Es posible que tengamos el correo electrónico del receptor señalado como bloqueado en el cliente de correo. Con esta acción no se puede enviar o recibir a esa dirección de correo bloqueada
Descarga múltiple
Es posible que no nos llegue el correo si previamente se ha descargado desde otro ordenador.
Ficheros Adjuntos demasiado grandes
Los correos electrónicos están pensados como un sistema de comunicación liviano y rápido, no confundir con “mensajería o paquetería electrónica”. Aunque se permite adjuntar ficheros en los correos se ha de cuidar el tamaño de los mismos, ya que el servidor podría denegar los envíos.
Mail Masivos
Listas Negras
Si se ha usado el correo electrónico para envíos masivos es muy posible que el servidor ignore los envíos o incluso que los bloquee (bloqueando el puerto 25).
Además, si se ha abusado de esta acción, es posible que la cuenta de correo o el dominio se encuentren inclusos en alguna lista negra por lo que se pueden bloquear las comunicaciones. La única solución a esto es dejar inmediatamente de enviar correos masivos durante un tiempo y comprobar al cabo de algunas semanas que se nos ha eliminado de estas listas negras.
Para envíos masivos de correo electrónicos o mail marketing existen programas para dichas acciones que efectúan los envíos de forma periódica de tal manera que no saturan las comunicaciones ni servidores, impidiendo que se entienda que se están realizando envíos masivos de email.


OPCIONES Y SUGERENCIAS
Webmail
Si se tiene ese servicio, siempre se puede acceder a él a través de un navegador de internet cualquiera. Normalmente se accede en la dirección webmail.dominio.xxx o mail.dominio.xxx - donde dominio es el nombre del dominio y XXX es el sufijo de dominio (.com, .es, .net, .org, etc,)
Configuración
de la Cuenta
Los clientes de correo electrónico permiten la exportación de la configuración de la cuenta. Esto posibilita la fácil importación de la configuración en otro equipo, si el equipo que nos da problemas necesita de alguna reparación que requiera que no podamos acceder a dicho equipo durante un largo periodo de tiempo.
Cuentas
Alternativas
Si las cuentas de correo que usamos que pertenecen a un dominio están comprometidas, siempre es bueno contar con algunas cuentas de correo de tipo genéricas: Gmail, Hotmail, Icloud, etc
Estas cuentas no pertenecerán al dominio de la entidad pero en momentos de necesidad nos permitirán poder comunicarnos por correo
Cuentas
Publicas
Las cuentas de correo públicas son aquellas que mostramos en la publicidad, páginas web, etc. Se debería de usar estas cuentas solo como cuentas para recibir contactos externos ya que estas cuentas pueden ser tomadas para usos fraudulentos al estar expuestas públicamente como suplantación de identidad, etc.

En caso de que alguna de estas cuentas se encuentre comprometida se puede sustituir de forma sencilla por otras nuevas sin que esto afecte a la gestión.
Cuentas de
Gestión
Son las cuentas de correo que se usan para la gestión administrativa, comercial, técnica etc. No deberían de publicarse ni estar expuestas en ningún sitio, y solo han de usarse con intermediarios de cierta confianza: clientes, proveedores, colaboradores, etc.
Suscripción
No usar ni cuentas públicas ni de gestión para suscribirse a servicios web, como pueden ser un foro, blogs, listas de correo. Muchísimos servicios obligan a los usuarios a la suscripción de correos publicitarios que al cabo del tiempo son una autentica molestia ya que llenan nuestros buzones de spam. Para evitar esto y tener nuestros buzones limpios de spam, se aconseja la suscrición a servicios usando cuentas distintas a las de gestión o publica, que en un momento determinado se pueda prescindir de ellas por otras nuevas.
Procurar no registrarnos en sitios de dudosa procedencia o propiedad usando las cuentas públicas o de gestión.
Redes Sociales
Las redes sociales viven de la publicidad por lo que la cuenta de correo que se use para las redes sociales debería ser distinta a las de gestión y públicas.
Envío de Publicidad
Si realizamos acciones de mail-marketing, deberíamos de usar cuentas genéricas para no comprometer las cuentas de nuestro dominio.
SUGERENCIAS
Cambiar la contraseña de acceso periódicamente y no dejar la contraseña puesta en la configuración de la cuenta. Al tener que escribir la contraseña cada vez que realizamos un envío estamos añadiendo otro nivel de seguridad en nuestras comunicaciones.

En el BLOG de deservidores.com existe un artículo con los errores más comunes de correo electrónico, os transcribimos el mismo y dejamos el enlace original: